Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году


ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Банк полностью игнорирует своих клиентов, после погашения кредита. 
11.12.2017 мы с мужем погасили кредит снизят № 265811-КД-2014 от 09.12.2014 года.
12.12.2017 заказали документы для снятия обремененния. В  течении первой рабочей недели января 2018 года пытаемся дозвониться в банк за уточнением сроков.
До сир пор статус заявки "Запрос в обработке".
В Колл центр дозвониться практически невозможно, но и в те редкие "счастливые... Читать далее

Банк полностью игнорирует своих клиентов, после погашения кредита. 
11.12.2017 мы с мужем погасили кредит № 265811-КД-2014 от 09.12.2014 года.
12.12.2017 заказали документы для снятия обремененния. В  течении первой рабочей недели января 2018 года пытаемся дозвониться в банк за уточнением сроков.
До сир пор статус заявки "Запрос в обработке".
В Колл центр дозвониться практически невозможно, но и в те редкие "счастливые" попытки дозвона эффекта не дают, результаты следующие:
1 операторы дают какой-то добавочный номер, по которому никто не отвечает;
2 оператор записывает мой номер и обещает перезвонить сразу как только что-то узнает (до сих пор никто так и не связался с нами);
3 оператор переключает на другого оператора, что по факту приводит к переключению в голосовое меню вызова и бесконечную мелодию при ожидании ответа специалиста. 
Уважаемый банк, мы перед Вами погасили все обязательства по данному кредиту, выполните, пожалуйста, теперь Вы свои - предоставьте документы для снятия обременения квартиры.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Выражаю благодарность за отличную работу  Колташевой Эльвире - специалисту ипотечного кредитования.
Я работаю в агентстве недвижимости "Домофон" и по роду своей деятельности, оказывая услуги клиентам, часто общаюсь с ней. Колташева Эльвира является персональным менеджером нашего агентства.  Эльвира - вежливая, корректная, толковая, всегда на связи (даже в выходные), готовая прийти на помощь, а если решение вопроса не в ее... Читать далее

Выражаю благодарность за отличную работу  Колташевой Эльвире - специалисту ипотечного кредитования.
Я работаю в агентстве недвижимости "Домофон" и по роду своей деятельности, оказывая услуги клиентам, часто общаюсь с ней. Колташева Эльвира является персональным менеджером нашего агентства.  Эльвира - вежливая, корректная, толковая, всегда на связи (даже в выходные), готовая прийти на помощь, а если решение вопроса не в ее компетенции, то оперативно согласовывает и консультируется с другими специалистами. 
От момента подачи анкеты на ипотечное кредитование до выхода на сделку - максимально короткий срок. Рассказывает клиентам о программах кредитования банка и подбирает им самую выгодную. Одно удовольствие работать с таким специалистом.  

Выражаю благодарность за отличную работу Буланову Андрею - ведущему специалисту ипотечного кредитования. Андрей проводил нашу недавнюю сделку. Приятен в общении. Выглядит как диктор центрального телевидения. Клиенты были сложные. Он был тактичен, спокоен, объяснял и старался сделать так, чтобы клиенты не нервничали. Все бумаги были подготовлены заранее и без единой ошибки. 

Удобный лайфхак в банке (то, что я в других банках пока не видела) - перед подписанием кредитной документации, заемщика приглашают в комнату, где показывают ролик в котором подробно рассказывается о условиях по обслуживанию кредита. 

Соловьева Вера Викторовна-ведущий эксперт агентства недвижимости "Домофон"
8-916-299-93-33

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

работник Владислава в городе Казань,принимала наши документы на ипотеку 27 декабря, говорили что ответ мы получим через когда снизят процент по ипотеке в 2018 году 2 дня. 29 декабря когда позвонили Владиславе, она сказала что ответа нет и позвонить после новогодних праздников, хотя это она должна нам звонить и сообщать об ответе. Звоню после новогодних праздников трубку не поднимает, звоню в офис там другая девушка сообщила что требуют о предоставлении дополнительных документов, мой муж... Читать далее

работник Владислава в городе Казань,принимала наши документы на ипотеку 27 декабря, говорили что ответ мы получим через 2 дня. 29 декабря когда позвонили Владиславе, она сказала что ответа нет и позвонить после новогодних праздников, хотя это она должна нам звонить и сообщать об ответе. Звоню после новогодних праздников трубку не поднимает, звоню в офис там другая девушка сообщила что требуют о предоставлении дополнительных документов, мой муж работает в Санкт-Петербурге приезжал в Казань взяв отпуск в декабре до 15 января, с целью получить ипотеку, но из- за того что работник Владислава не сообщала вообще нам об всяких изменениях о ходе процесса поданных документов, у мужа отпуск заканчивался ему нужно было возвращаться в Питер на работу, таким образом мы не успели подготовить эти дополнительные документы, которые просил банк. Так это все ладно, мы приехали в офис забрать оригиналы документов, так этой Владиславы не было на месте, а другой работник не смог найти нам наши документы попросила прийти за ними, когда Владислава соизволит явиться на работу и мы ушли. Звоню Владиславе через 2 дня спросить подготовила ли она нам наши документы чтобы мы могли забрать, а она сразу же наорала на меня по телефону не дав мне сказать ни слова, накричала что надо было забрать документы на следующей день. Я ей спокойным тоном пытаюсь сказать что я просто спрашиваю можем ли мы поехать и забрать документы, чтобы не получилось как в прошлый раз, так нет, она продолжает орать в трубку. Мы с мужем в ярости! это вообще банк?! и какие «люди» там работают! психоваеные агрессивные сотрудники, а в точности эта Владислава. мы планировали вообще подать документы на ипотеку в следующий раз, когда муж получит следующий отпуск, а теперь ни ногой туда. и всем своим родственникам и знакомым буду делать антирекламу ДельтаКредит банка! когда нанимаете сотрудников поучите их о правилах вежливости! Тьфу такому банку! Как говорится в пословице «одна паршивая овца все стадо портит»!!!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хочупоблагодарить Марию Волкову – специалиста по ипотечному кредитованию за помощь
в получении ипотечного кредита. Вся информация о необходимых документах, сроках
предоставления справок, каких-то технических моментах предоставлялась очень
оперативно и квалифицированно. В течение всего времени Мария помогала,
консультировала и в какие-то моменты даже по-человечески поддерживала. Её... Читать далее

Добрый день! Хочупоблагодарить Марию Волкову – специалиста по ипотечному кредитованию за помощь
в получении ипотечного кредита. Вся информация о необходимых документах, сроках
предоставления справок, каких-то технических моментах предоставлялась очень
оперативно и квалифицированно. В течение всего времени Мария помогала,
консультировала и в какие-то моменты даже по-человечески поддерживала. Её
большая заслуга в том, что мы не только получили одобрение кредита, но и дошли
до сделки! В целом, Банк ДельтаКредит оставил очень приятное впечатление! Всё чётко, оперативно и
профессионально. Отличный сервис, что не маловажно для меня! Очень удобно: все
вопросы можно было решить по телефону или по электронной почте, без личного
присутствия. В офис банка я пришла только один раз – на сделку.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ужасное обслуживание, невозможно дозвониться до колл-центра, чтобы выяснить на каком этапе оформление документов на снятие обременения.
Запрос на подготовку документов на снятие обременения был сформирован через личный кабинет 15.12.2017, все еще в обработке, специалисты ничего путнего сказать не могут.
сказали ждать 30 дней, но неужели нельзя сделать это быстрее....
Задала вопрос на сайте банка - до сих пор висит на проверке у... Читать далее

Ужасное обслуживание, невозможно дозвониться до колл-центра, чтобы выяснить на каком этапе оформление документов на снятие обременения.
Запрос на подготовку документов на снятие обременения был сформирован через личный кабинет 15.12.2017, все еще в обработке, специалисты ничего путнего сказать не могут.
сказали ждать 30 дней, но неужели нельзя сделать это быстрее....
Задала вопрос на сайте банка - до сих пор висит на проверке у модераторов второй день....
Ответы у них появляются через 4-5 дней после отправки вопроса - как можно так долго отвечать, люди нервничают, а они там непонятно чем занимаются.
У нас срывается сделка по продаже квартиры, покупатели возмущаются.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Полностью погасил кредит и 01.12.2017 сделал запрос на возврат закладной, чтобы снять обременение с квартиры. По условиям банка запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней. Прошло уже 40 дней, но никто и не думает возвращать мне закладную. Звонки в банк никаких результатов не дают, ссылаются на новогодние праздники, как будто они наступили внезапно, хотя до их начала было 29 дней, чтобы подготовить документы. Праздники закончились, а воз... Читать далее

Полностью погасил кредит и 01.12.2017 сделал запрос на возврат закладной, чтобы снять обременение с квартиры. По условиям банка запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней. Прошло уже 40 дней, но никто и не думает возвращать мне закладную. Звонки в банк никаких результатов не дают, ссылаются на новогодние праздники, как будто они наступили внезапно, хотя до их начала было 29 дней, чтобы подготовить документы. Праздники закончились, а воз и ныне там.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Взяла ипотечный кредит в 2013г. КД- 217647-2013 под 14,25%, за 4 года ни одной просрочки по платежам, плюс досрочные погашения (мин. платеж 60 000 рублей). Решила подать заявку на понижение процентной ставки 25.12.2017. Ответ пришел быстро 29.12.2017 - банк делает понижение на 3%. Читаю дальше и прихожу в ужас. Комиссия банка 8500 рублей и дополнительно переоформление закладной и КД. Звоню на горячую линию и выясняется, что... Читать далее

Добрый день! Взяла ипотечный кредит в 2013г. КД- 217647-2013 под 14,25%, за 4 года ни одной просрочки по платежам, плюс досрочные погашения (мин. платеж 60 000 рублей). Решила подать заявку на понижение процентной ставки 25.12.2017. Ответ пришел быстро 29.12.2017 - банк делает понижение на 3%. Читаю дальше и прихожу в ужас. Комиссия банка 8500 рублей и дополнительно переоформление закладной и КД. Звоню на горячую линию и выясняется, что переоформление составит 15 000 рублей, плюс оплата нотариуса и еще что-то. В итоге получится около 25 000 рублей. Это что такое? Для меня это неподъемная сумма. Я на понижении процентной ставки получу снижение на 3000 рублей. Я понимаю, что за все надо платить, но это перебор!!! Буду искать другой банк для рефинансирования.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Согласно срокам, продекларированным на сайте, ДельтаКредит обязуется в срок до 30 календарных дней предоставить документы о снятии обременения. Запрос документов был подан 05.12.2017; 09.01.2018 документов в офисе нет.
Сотрудники нижегородского офиса не имеют никакой информации о статусе запроса и где находятся документы, также не имеют контактов ответственных лиц.

Тем, кто собирается брать кредит в этом банке - будьте готовы к... Читать далее

Согласно срокам, продекларированным на сайте, ДельтаКредит обязуется в срок до 30 календарных дней предоставить документы о снятии обременения. Запрос документов был подан 05.12.2017; 09.01.2018 документов в офисе нет.
Сотрудники нижегородского офиса не имеют никакой информации о статусе запроса и где находятся документы, также не имеют контактов ответственных лиц.

Тем, кто собирается брать кредит в этом банке - будьте готовы к слабой эрудированности  сотрудников локального офиса.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! 
01.12.2017 я досрочно погасила ипотечный кредит и в этот же день сформировала запрос на подготовку документы для снятия обременения, а именно:  Закладной и справки о полном погашении. Но здесь я была "приятно удивлена", когда мне выставили комиссию 8 000, якобы, за досрочное погашение ипотеки, хотя ни в тарифах банка, ни при получении ипотечного кредита не было упомянуто ни слова! Также я позвонила на горячую линию и... Читать далее

Добрый день! 
01.12.2017 я досрочно погасила ипотечный кредит и в этот же день сформировала запрос на подготовку документы для снятия обременения, а именно:  Закладной и справки о полном погашении. Но здесь я была "приятно удивлена", когда мне выставили комиссию 8 000, якобы, за досрочное погашение ипотеки, хотя ни в тарифах банка, ни при получении ипотечного кредита не было упомянуто ни слова! Также я позвонила на горячую линию и спросила о сотрудника об этой комиссии, она мне также не смогла ответить, в каком банковском документе фигурирует данная комиссия, объяснив мне, что это комиссия за подготовку документов по снятию обременения, хотя я считаю, что это чистой воды мошенничество!  
И с 01.12.2017 г. по сегодняшний день документы я так и не получила. 06.01.2018 г. мне пришло письмо счастья о том, что документы готовы и будут направлены мне на второй рабочий день на ресепшн в Санкт-Петербурге по ул. Торжковская д. 5.  
09.01.2018 г. я позвонила на горячую линию,  чтобы узнать о судьбе своих документов и каково же было мое удивление, когда девушка радостным голосом сообщила мне о том, что документы мои готовы, только получить я их не могу, потому что фактически до офиса дойдут они 11.01.2018 г., а с 11.01. 2018 по 12.01. 2018 г. офис по адресу Торжсковская д. 5 работать не будет, потому что он закрывается и физически я смогу получить свои документы только 15.01.2018 г. Я попросила направить в таком случае все оригиналы документов на другой ресепшн по адресу Невский пр. д. 114-116, но сотрудник горячей линии сказала, что ничем помочь не может и документы я смогу получить только 15.01. по новому адрес, который пока еще не известен! Это что за клиентский сервис, простите?! Ни в одном банке документы для залога не готовятся 30 дней, даже с учетом того, что были новогодние праздники!!! Обратная связь также отсутствует с ипотечным отделом, трубки вообще не берут на протяжении 2 недель, когда я усиленно пыталась дозвониться перед новогодними праздниками.  
У меня рефинансирование в стороннем банке, и сроки поджимают, т.к. необходимо сначала снять обременение, а потом еще поставить и  все это сделать до 24.01.2018 г.
Поэтому прошу принять меры и посодействовать в решении вопроса о том, чтобы документы по залогу были направлены на ресепшн по адресу Невский пр. д. 114-116, т.к. данная ситуация происходит по вине Банка, а не по вине клиента, а также прошу подготовить письмо, в котором будет указано, что ваш офис, расположенный по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Торжковская д. 5  действительно закрывается.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Работаю с Банком в качестве Партнера-ипотечного брокера одного из крупных агентств недвижимости. В декабре сотрудник показал свое отношение к Партнерам не с лучшей стороны, а именно:
1. до сих пор на рассмотрении находятся заявка Алексея Ч. и Евгения А., заведенные в кабинете Дельта Про 5.12.2017 и 11.12.2017, соответственно.
2. герой отзыва Венера Рахматуллина уже после 15.12.2017 перестала отвечать на вопросы по электронной почте, не... Читать далее

Работаю с Банком в качестве Партнера-ипотечного брокера одного из крупных агентств недвижимости. В декабре сотрудник показал свое отношение к Партнерам не с лучшей стороны, а именно:
1. до сих пор на рассмотрении находятся заявка Алексея Ч. и Евгения А., заведенные в кабинете Дельта Про 5.12.2017 и 11.12.2017, соответственно.
2. герой отзыва Венера Рахматуллина уже после 15.12.2017 перестала отвечать на вопросы по электронной почте, не отвечала на звонки.
3. столкнулся с открытым враньем со стороны сотрудника - в ЛК статус "в работе у отдела продаж", сотрудник уверяет, что на рассмотрении андеррайтеров.

Как бывший сотрудник ипотечного направления, я понимаю что такое декабрь в ипотеке, но так работать не позволительно! 

В новом году предстоит решить, работать ли с Банком дальше, но с другим сотрудником, или же углубить отношения с конкурентами, пусть и менее именитыми.

С уважением

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Когда мы готовили документы для сделки, нас просто покорил наш менеджер - Сухов Николай. Готовили документы скрупулёзно, но зато сделка прошла очень быстро. За наш более, чем десятилетний опыт общения с банками - это было удивительно и приятно. Сухову Николаю ставим "пять". Но потом мы поняли, что зря пошли на перекредитование. В ДельтаКредит очень неудобно осуществлять платежи. Карту нам делали 2 недели (без карты никак нельзя). В ВТБ  или... Читать далее

Когда мы готовили документы для сделки, нас просто покорил наш менеджер - Сухов Николай. Готовили документы скрупулёзно, но зато сделка прошла очень быстро. За наш более, чем десятилетний опыт общения с банками - это было удивительно и приятно. Сухову Николаю ставим "пять". Но потом мы поняли, что зря пошли на перекредитование. В ДельтаКредит очень неудобно осуществлять платежи. Карту нам делали 2 недели (без карты никак нельзя). В ВТБ  или сбербанке достаточно положить деньги на карту, и с неё снимут ежемесячную оплату по кредиту. Здесь же нужно перекидывать деньи с карты на счёт. С двумя высшими образованиями мы так и не поняли, как переводить деньги с карты на счёт и почему мы не можем это сделать с 29.12 по 9.01??? тем более, если положили деньги на карту 27.12.17, платёж 7.01 - и что - оставаться в должниках? сделка в дельтакредит, но карта росбанка. а общем, такие сложности!  проценты по страховке огромные, кредит по сути на 3 процента выше, чем нам обещали из-за страховки. в общем о сделке жалеем.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Живу в Новокузнецке. Волею судьбы пришлось брать ипотеку. Обратился в банк "Левобережный". Одобрили и тут же мне сообщили, что мой кредит переведен в "Дельтакредит", филиала которого в городе не было. Заранее меня об этом никто не предупреждал. По мере снижения ставок по ипотеке обратился в банк с просьбой снижения ставки, на что получил отказ. Ну и ладно, раз захотели потерять клиента, так тому и быть. Обратился в Россельхозбанк и без проблем... Читать далее

Живу в Новокузнецке. Волею судьбы пришлось брать ипотеку. Обратился в банк "Левобережный". Одобрили и тут же мне сообщили, что мой кредит переведен в "Дельтакредит", филиала которого в городе не было. Заранее меня об этом никто не предупреждал. По мере снижения ставок по ипотеке обратился в банк с просьбой снижения ставки, на что получил отказ. Ну и ладно, раз захотели потерять клиента, так тому и быть. Обратился в Россельхозбанк и без проблем оформил рефинансирование. Ставка ниже почти на 4%. Спасибо вам, что мне отказали, появился стимул обратиться в другой банк! Всем удачи в плане рефинансирования кредитов!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не советую брать ипотеку в нем, пока ты клиент все вроде бы неплохо- платишь по кредиту стабильно и не возникает никаких проблем. Но когда начала процесс рефинансирования в другом банке - начался ад! Требовалось открыть счет на мужа созаемщика, ни черта не сделали, пока я не оборвала телефоны. Колл центр это вообще отдельная тема, лозваниваешься по 10 минут, потом пинают между специалистами,каждому заново объясняешь ситуацию.... По 20-30 минут... Читать далее

Не советую брать ипотеку в нем, пока ты клиент все вроде бы неплохо- платишь по кредиту стабильно и не возникает никаких проблем. Но когда начала процесс рефинансирования в другом банке - начался ад! Требовалось открыть счет на мужа созаемщика, ни черта не сделали, пока я не оборвала телефоны. Колл центр это вообще отдельная тема, лозваниваешься по 10 минут, потом пинают между специалистами,каждому заново объясняешь ситуацию.... По 20-30 минут уходит на решение проблемы. Заказала документы для снятия обременения после погашения ипотечного кредита. Заявленный срок ДО 30 дней. Прошел месяц и неделя, их до сих пор нет!!! Уважаемый банк, как Вы объясните эту задержку? Операторы внятного ответа не дают, ждите и все. Запрос в личном кабинете "в обработке". 
Крайне не рекомендую иметь дело с Дельта Кредит банком

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Ни в коем случае не берите тут ипотеку!!! Из плюсов только удобный личный кабинет. На этом все! Оформляла ипотеку в 2015 году, неудобно досрочно погашать, так как сумма досрочного погашения должна быть не менее суммы ежемесячного платежа (у нас это было 45 000), чтобы погасить нужно оформить запрос за 30 календарных дней,  но не менее чем за 10 рабочих дней до начала платежного периода. чтобы прописать в квартиру близкого родственника (в... Читать далее

Ни в коем случае не берите тут ипотеку!!! Из плюсов только удобный личный кабинет. На этом все! Оформляла ипотеку в 2015 году, неудобно досрочно погашать, так как сумма досрочного погашения должна быть не менее суммы ежемесячного платежа (у нас это было 45 000), чтобы погасить нужно оформить запрос за 30 календарных дней,  но не менее чем за 10 рабочих дней до начала платежного периода. чтобы прописать в квартиру близкого родственника (в моем случае родную сестру) нужно также оформить запрос, дождаться его обработки, забрать разрешение и еще за это заплатить! (2500 платили, вроде). 

Когда ЦБ снизил ключевую ставку и все банки начали снижать процентную ставку, мы отправили запрос с просьбой снизить процентную ставку, за снижение на полпроцента (с 12 до 11,5) нужно было заплатить 0,5 % от оставшейся суммы долга (при оформлении ипотеки менеджер говорил, что если процентная ставка снизится, снизят бесплатно в течение 2-х лет). Плюнули мы на все это и пошли рефинансироваться в другой банк под 9,5%. После полного погашения 1,5 месяца не можем дождаться документов! Обещали, что сделают за месяц, (должны были быть готовы 15.12, сегодня 29.12)) не могут уже 2 недели разобраться с закладной (находится на выемке из архива). Плюс праздники 8 дней и уже будет 2 месяца! А в банк, в котором рефинансируемся, нужно предоставить документы в течение 2 месяцев, иначе - нецелевое использование кредита. Вот такая грустная история.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день! 

Хотим выразить искреннюю признательность и большое спасибо сотруднику банка Дельта Кредит - Кристине Л.,  за грамотное и профессиональное отношение. Обращались за оформлением ипотечного кредита. С помощью Кристины все было сделано очень быстро, на самом высоком профессиональном уровне. Обращение в банк и работа с Кристиной, оставили самые приятные... Читать далее

Добрый день! 

Хотим выразить искреннюю признательность и большое спасибо сотруднику банка Дельта Кредит - Кристине Л.,  за грамотное и профессиональное отношение. Обращались за оформлением ипотечного кредита. С помощью Кристины все было сделано очень быстро, на самом высоком профессиональном уровне. Обращение в банк и работа с Кристиной, оставили самые приятные впечатления о банке. Будем смело рекомендовать ваш банк! 

С уважением,  Роман и Татьяна В-вы.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Спасибо большое за сопровождение и развернутые консультации М-ной Марии. Решение по ставке и размеру кредита получено за 2 дня. Весь список документов и возможностей Мария предоставляла оперативно.  Поддержка и ответы на вопросы в мессенджере в любое время. Напоминания. Рекомендую Марию как хорошего консультанта от банка до сделки.

Надежда.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Ипотечный кредит в банке (332513-КД-2016) с 2016 года. Платим с мужем ипотеку уже как год, задержек по оплате не было. Обратилась в банк с целью понижения процентной ставки по ипотеке. Рассмотрели мое заявление достаточно оперативно, 10-15 дней и это большой плюс. Вместо 14% годовых, банк снизил до 11,75%, хотелось бы конечно и пониже ставку, другие банки предлагают от 10% все-таки, ну да ладно. Но самое печальное и БОЛЬШОЙ МИНУС-это надо... Читать далее

Ипотечный кредит в банке (332513-КД-2016) с 2016 года. Платим с мужем ипотеку уже как год, задержек по оплате не было. Обратилась в банк с целью понижения процентной ставки по ипотеке. Рассмотрели мое заявление достаточно оперативно, 10-15 дней и это большой плюс. Вместо 14% годовых, банк снизил до 11,75%, хотелось бы конечно и пониже ставку, другие банки предлагают от 10% все-таки, ну да ладно. Но самое печальное и БОЛЬШОЙ МИНУС-это надо оплатить комиссию за пересмотр условий кредитного договора 8 500 рублей + около 2 000 рублей регистрационные и нотариальный сборы.

Итого 10 500 тыс. рублей. ЭТО ГРАБЕЖ. За что простите надо платить такие суммы? Распечатать новый договор на 20 листах? Вам не кажется, что стоит пересмотреть комиссии по обслуживанию ипотечного кредита?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день! Хочу поблагодарить Александра Михайлова за помощь в получении ипотечного кредита - при первом же обращении мне была дана исчерпывающая информация по условиям кредита, срокам, необходимым документам. В процессе одобрения возникали некоторые сложности, которые благодаря Александру решились -  причем он отнесся к этом не формально, а приложил усилия, которые в конечном итоге увенчались успехом - кредит мне одобрили... Читать далее

Добрый день! Хочу поблагодарить Александра Михайлова за помощь в получении ипотечного кредита - при первом же обращении мне была дана исчерпывающая информация по условиям кредита, срокам, необходимым документам. В процессе одобрения возникали некоторые сложности, которые благодаря Александру решились -  причем он отнесся к этом не формально, а приложил усилия, которые в конечном итоге увенчались успехом - кредит мне одобрили! Еще раз спасибо Александру (я очень рада, что именно он работал со мной) - за его внимательное отношение к клиентам, за то, что всегда на связи и готов помочь!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

[Отмодерировано. - прим. адм.] Брал ипотеку в Новосибирске в Левобережном банке, Дельта перекупил.
Планировал сделать частичное досрочное гашение.  Внес деньги. Из-за комиссии (по ходу если не в Москве, то без комиссии невозможно сделать платеж) на счету не хватило 70 рублей, платеж не прошел, деньги остались на счете. Решил забрать деньги обратно. Думаю - надо заблаговременно, чтоб до НГ успеть, думаю - в принципе сложностей не должно... Читать далее

[Отмодерировано. - прим. адм.] Брал ипотеку в Новосибирске в Левобережном банке, Дельта перекупил.
Планировал сделать частичное досрочное гашение.  Внес деньги. Из-за комиссии (по ходу если не в Москве, то без комиссии невозможно сделать платеж) на счету не хватило 70 рублей, платеж не прошел, деньги остались на счете. Решил забрать деньги обратно. Думаю - надо заблаговременно, чтоб до НГ успеть, думаю - в принципе сложностей не должно возникнуть.  11 декабря пришел в отделение г. Новосибирска. Сотрудник банка дала официальный бланк-заявление банка Дельтакредит. Заполнил, приложил реквизиты счета сберовской карты для перечисления средств. Заявление приняли, зарегистрировали.

13-го звонит сотрудник с Москвы, говорит - вы не такой бланк заполнили ( какой дали такой и заполнил).  Я, говорит, вам сейчас правильный бланк пришлю. Плюс вам надо приложить чек (!!! я конечно же все чеки сохраняю, вот уже как шестой год, шутка) Ладно, сходил в Левобережный, взял выписку по счету (я через него отправляю деньги в Дельту). Заполнил "правильное" заявление, приложил выписку по счету, отправил 14-го декабря. Тишина.

Всякими правдами-неправдами дозваниваюсь (ради прикола провисел на трубе как-то 40 минут слушая про то как мой звонок очень важен для них и что мне ответят через 3-5 минут). Дак вот - дозваниваюсь и девушка мне говорит что реквизиты которые я указал в бланке не правильные ( а я плюсом еще прикладывал официальную распечатку с реквизитами своего счета в сбере)! Это норм? Елена М-ва бы сказала что нет, и я говорю - почему я бл... 1,5 недели должен до вас дозваниваться с нервами чтоб узнать что что-то не так с заявлением? Почему вы не позвонили сразу, или хотя бы через день?

В итоге я ей в телефон продиктовал ровно тот же номер счета своего что и в заявлении, и она говорит ок, ваше обращение в работе. Ждите дальше. Прошу соединить с каким-либо человеком, отвечающем за качество работы - нет. Могу принять у вас претензию по этому случаю. Я говорю - результатом что будет? Вам ответят в письменной форме. Оно мне надо? Хотелось бы физически с кем-то поконтактировать по этому вопросу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!

После неудачной попытки рефинансировать свой ипотечный кредит в Сбербанке, я подала заявление в свой банк на уменьшение ставки. Мне одобрили и снизили на 2,5%. Через месяц после одобрения, моя закладная пришла из Москвы в Кемерово, мне позвонил представитель банка, назначил дату и время. В назначенное время я приехала в банк, подписали все документы, тут же поехали в МФЦ, отдали документы на регистрацию. Вечером в личном... Читать далее

Добрый день!

После неудачной попытки рефинансировать свой ипотечный кредит в Сбербанке, я подала заявление в свой банк на уменьшение ставки. Мне одобрили и снизили на 2,5%. Через месяц после одобрения, моя закладная пришла из Москвы в Кемерово, мне позвонил представитель банка, назначил дату и время. В назначенное время я приехала в банк, подписали все документы, тут же поехали в МФЦ, отдали документы на регистрацию. Вечером в личном кабинете уже был перерасчет с пониженной ставкой. Комиссию взяли только обговоренную заранее 3 500 руб., ничего более.

Спасибо, Александр, за быструю и оперативную работу!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

Хочу поделиться своей историей общения с данным банком. Мое общение с банком началось когда было решено взять ипотеку. Вежливый специалист, хорошие условия, заключение договора. И все! на этом положительные моменты заканчиваются. Т.е. после выдачи ипотеки ты как клиент уже не нужен и не интересен. Ни твои проблемы, ни твои обращения специалистам этого банка не нужны. Первые вопросы который возникли: "как кредит платить... Читать далее

Добрый день!

Хочу поделиться своей историей общения с данным банком. Мое общение с банком началось когда было решено взять ипотеку. Вежливый специалист, хорошие условия, заключение договора. И все! на этом положительные моменты заканчиваются. Т.е. после выдачи ипотеки ты как клиент уже не нужен и не интересен. Ни твои проблемы, ни твои обращения специалистам этого банка не нужны. Первые вопросы который возникли: "как кредит платить? Можно ли переводить деньги из приложения Росбанк? (как потом мне сказали - нельзя, и функцию из приложения удалили ))    Если деньги все таки удалось зачислить на счет, нужно ли выполнять их списание? (спрашивал потому, что в приложении есть большая кнопка "ОПЛАТА".

Ответы на эти вопросы я получил через неделю и только благодаря тому, что мне позвонили из отдела качества с вопросом "доволен ли я обслуживанием?" А так бы наверное и не получил бы. Следующая эпопея это отправка документов. По договору я должен отправлять сканы документов в случае если с объектом недвижимости происходят какие то действия, например я прописался, выписался или подписал акт приема-передачи на этот объект. Если данные документы я не предоставляю то возможны штрафные санкции. Так вот отправил я на адрес  порядка 6 писем. И за неделю не получил ни одного ответа. Т.е. получили они мои документы или нет, не ясно. Звонить по номерам не имеет смысла т.к. за все дни что я звонил вежливый автоответчик сообщал что время ожидания более 5 мин и перезвоните позже.

Если и после обращения тут, никто не позвонит из банка, остается еще вариант, это сходить в банк самостоятельно и там спросить В нашем современном обществе такое наплевательское отношение к клиенту редко встретишь. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

У меня только один вопрос, почему, почему ваши сотрудники колл-центра так безалаберно относятся ко времени потенциальных клиентов?

Думала-думала, и наконец надумала (надо было подумать в третий раз еще). Решила сделать попытку на рефинансирование ипотечного кредита, с учетом снижения ставок повсеместно. И после великолепного сервиса одного синего банка с цифрами 24, даже представить не могла, что вернусь в государство Царя Гороха. 
... Читать далее

У меня только один вопрос, почему, почему ваши сотрудники колл-центра так безалаберно относятся ко времени потенциальных клиентов?

Думала-думала, и наконец надумала (надо было подумать в третий раз еще). Решила сделать попытку на рефинансирование ипотечного кредита, с учетом снижения ставок повсеместно. И после великолепного сервиса одного синего банка с цифрами 24, даже представить не могла, что вернусь в государство Царя Гороха. 

Итак, подала, заполнили анкеты, начала предоставлять документы, и тут что-то случилось с менеджером Анной Ку-вой, то половину письма она видит, половину нет, то пишет ответы, не соответствующие вопросам, поэтому просила перезвонить, то прошу дать пояснение, в ответ игнор. Ну хорошо, первый раз направила документы повторно, но когда запрос одних и тех же документов повторяется снова и снова без объяснения причин, это перебор, ну нельзя так с клиентом.

А еще мне "понравилось" получать ответы на утренние письма вечером, написала и убежала... Подумаешь, подождет клиент (пусть даже пока и потенциальный).

Накипело, потому как и написала, можно раз не обратить внимание, два пропустить, но если это уже методика работы с клиентом, то наверное что-то надо менять.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я заключила договор на рефинансирование ипотеки. Дата платежа - 15 число каждого месяца. По условиям договора после предоставления в банке документов о регистрации залога в следующем расчетном периоде ставка по кредиту должна быть снижена. В Дельтакредитбанке невозможно самостоятельное оформление сделки. Обязательно заключение договора с регистраторами на переоформление залога.

Я достаточно быстро сняла обременение в первичном банке&nbsp... Читать далее

Я заключила договор на рефинансирование ипотеки. Дата платежа - 15 число каждого месяца. По условиям договора после предоставления в банке документов о регистрации залога в следующем расчетном периоде ставка по кредиту должна быть снижена. В Дельтакредитбанке невозможно самостоятельное оформление сделки. Обязательно заключение договора с регистраторами на переоформление залога.

Я достаточно быстро сняла обременение в первичном банке (6 декабря) и отнесла весь пакет документов в Дельтакредитбанк. Там мне сказали, что свои документы я могу получить 14 декабря в офисе, где находятся юристы-партнеры банка на ул. Б. Дмитровка д.32 стр. 4. 14 декабря мне отдали мою копию и сказали, что копию для банка передадут сами. Однако, не сказали, когда это сделают, хотя я была заинтересована в скорейшей передаче документов, чтобы в следующий платежный период (15 января) внести платеж по сниженной ставке.

Я сама направилась в офис банка на Моховой 14 декабря, со своим комплектом документов, но там мне сказали, что нужно позвонить на горячую линию и решить вопрос по телефону. Я позвонила и уведомила банк о том, что закладная зарегистрирована на банк Дельтакредит, мне посоветовали в подтверждении этого отправить сканы полученных документов через личный кабинет, и этого будет достаточно для снижения ставки, не дожидаясь, когда придет комплект документов из офиса юристов на Б. Дмитровке. Документы были отправлены 15 декабря, но ставка до сих пор не снижена, и «запрос находится в обработке».
       
Таким образом, несмотря на то, что 14 декабря была зарегистрирована закладная на банк Дельтакредит, сканы документов отправлены через личный кабинет, ситуация не изменилась. По состоянию на 27.12.17 статус запроса в обработке, и ставка не снижена. Следующий платеж - 15 января остался по повышенной ставке.

Прошу разобраться, так как все свои обязательства, в соответствии с ипотечным договором, я выполнила в срок, чтобы 15 января платить по сниженной ставке.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту Кадрие Багаутдиновой. Несколько раз обращался за ипотечным кредитом в Банк ДельтаКредит и каждый раз Кадрия в кратчайшие сроки изучала документы и банком были приняты положительные решения. Недавно оформил очередной кредит. При рассмотрении сделки специалисты банка выявили, что у Продавца аннулирован паспорт. Данный вопрос был решен в итоге и я смог приобрести квартиру. Очень важно, когда банк... Читать далее

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту Кадрие Багаутдиновой. Несколько раз обращался за ипотечным кредитом в Банк ДельтаКредит и каждый раз Кадрия в кратчайшие сроки изучала документы и банком были приняты положительные решения. Недавно оформил очередной кредит. При рассмотрении сделки специалисты банка выявили, что у Продавца аннулирован паспорт. Данный вопрос был решен в итоге и я смог приобрести квартиру. Очень важно, когда банк внимательно просматривает все документы по квартире и сделке по ее покупке, тем самым выявляет риски. Кадрия, большое спасибо, с наступающим Новым годом 2018г.!

С ув., Алишер Туйчиев

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решили с супругой взять ипотеку через банк Тинькофф. Все вроде хорошо ипотека одобрена в Дельтакредит банке, кредитных средств 550 000 документы собраны и тут банк выдвигает условие нужен брачный договор, с супругой посовещались решили сделать этот договор (10 500 рублей), выбрали объект недвижимости сделали оценку (9 900 рублей), заплатили страховку (8 700 рублей). Вот она долгожданная сделка 18.12.2017.

Приезжаем в офис банка г. Ростов... Читать далее

Решили с супругой взять ипотеку через банк Тинькофф. Все вроде хорошо ипотека одобрена в Дельтакредит банке, кредитных средств 550 000 документы собраны и тут банк выдвигает условие нужен брачный договор, с супругой посовещались решили сделать этот договор (10 500 рублей), выбрали объект недвижимости сделали оценку (9 900 рублей), заплатили страховку (8 700 рублей). Вот она долгожданная сделка 18.12.2017.

Приезжаем в офис банка г. Ростов ул. Красноармейская 194, все документы подписаны (первоначальный взнос был передан продавцу соответственно составлена расписка, договор купли-продажи, кредитный договор, договор на открытие счета и т.д.) В общем считаю, что сделка прошла успешно, несмотря на хамоватое поведение сотрудника банка К.С-вой. После сделки нас с продавцом отправили в МФЦ на регистрацию прав собственности. Я оплатил госпошлину документы переданы ЕГРП.

После этой процедуры мы едем домой на свою новую квартиру. Ничего не предвещало беды, и тут звонок из банка с требованием вернутся и расторгнуть сделку по причине банкротства моего работодателя с угрозой неперечисления ипотечных средств продавцу, я конечно ответил отказом, т.к. на вопрос, кто мне вернет потраченные средства, менеджер ничего не ответила.

С 19 декабря по 22 декабря дозвонится в банк я так и не смог по горячей линии, в итоге 22 декабря позвонил К.С-вой с целью найти какое-либо общее решение мирным путем. Она же в ответ мне только одно и то же повторила, что "вам нужно привезти документы и договора к нам на уничтожение и банк не собирается выполнять свои условия согласно договору, и счет ваш был закрыт, и больше ни о чем я с вами разговаривать не собираюсь" как будто это не документы, а какая-то туалетная бумага.

Поэтому единственным своим решением вижу, подать на банк 2 иска в суд о невыполнении своих обязательств и о выплате суммы всех расходов по вине банка включая транспортные, судебные и вместе с тем сумму морального ущерба.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/deltacredit/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Когда банки снизят проценты по ипотеке в 2018 году
Что такое базовая пенсия 2018Новый митсубиси л200 2018 тест драйвКто наблюдает за оливером фильм 2018Популярные мультики и фильмы 2018Что будет в спб на 27 января 2018


Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году Когда снизят процент по ипотеке в 2018 году